• 0点赞

  • 0收藏

寒冬尽管再长,暖春终会到来!

头图来源/网络

肺炎疫情肆虐,给众多行业带来损失,具备一定出行和聚众属性的实体店受到的冲击最为直接,销量断崖式下降,每天不断增加的人工成本、税收、租金、利息,让小微商户连连叫苦。

面对如此困境,中小企业应如何自救?

以下内容是巴巴互联联合创始人毛磊分享。

整理如下:

2014年我和朋友创立了无人零售门店樱之燃,早前也是线下商家的一员,后来由于家庭原因回归了互联网行业。这次疫情影响之大,我和战友及合作伙伴都感同身受。由于我自身就是从事互联网企业服务行业,具备甲乙双方多重身份,所以也能比较全面的看待这次疫情对于线下小微商户的影响,能知道小微企业真实的问题和现状,及小微企业切实需要什么。

疫情当前,我们开展了一系列自救方式,积极的通过线上工具来恢复生产营业,取得了不少成绩,所以我总结了行之有效的自救方法,希望能帮助小微企业扛过这一关。

先说下疫情导致的影响:

由于疫情,居民外出频率大幅降低,客户在外卖平台下单无骑手接单,上游厂家受疫情影响不允许生产,我们的库存基本耗尽也没有渠道进货,上周发给合作伙伴的货由于物流人员没有到岗导致配送停滞,整个业务链条断层,根本没有办法进行有效运转。

针对疫情,我们分析了目前所面临的问题,然后把问题按照优先级一一列出来,哪些问题能通过我们自身努力解决,哪些问题需要求助第三方。

攻略一:针对线下门店无客流量

1、点对点精准营销

尽可能的加客户微信(这里感谢微信,由于微信朋友圈和微信群的存在,微信对我们这种小微企业最好的老客户维护工具),我们每天在朋友圈里面发送3条图文引起客户的注意,告知用户我们一直在营业,并支持送货上门。

2、 建微信群,活跃用户

为了避免客户反感,刺激老带新,我们群人数每增加50人都会发5-10块的群红包,虽然不多,但是有部分客户还是很喜欢抢红包的感觉,同样也不会反感我们发一些活动做一些广告。

3、每日定时推出特价商品

客户群里,针对买单客户我们一般都会发感谢红包,每天定时推出1-2款特价商品,并群发红包进行活动提醒,每天晚上,我们也会预告2021-05-05 的特价商品进行预热,引发大家关注。

4、赠送刚需产品——口罩

我们通过正规渠道购置了一批口罩,但是由于数量不多,同时国家也不允许私人出售口罩,所以我们并没有通过在线出售的方式进行售卖,每次客户下单按照下单金额,我们都会赠送1-2个口罩,这样能让客户的购买意愿和客户的客单价都有所提升。

攻略二:安全防护如何做

除了线上产品售卖,我们还开通了微信直播,实时直播我们的防护措施和发货过程,客户能实时和我们在线交流,并通过镜头看到我们工作人员是如何进行仓库消毒的,同时我们把货打包好之后,会进行二次消毒。另外,消毒过程我们会拍摄小视频通过微信发给购买的客户,客户通过直播和小视频,感受到我们做事情很用心,同样也愿意为我们品牌传播,介绍更多的客户给我们。

攻略三:无骑手接单怎么办

业务线上化,就避免不了配送问题,但是由于疫情和春节的影响,大多数骑手都在老家不能回到工作岗位,需要用户提前一天下单,商家次日进行配送,我们都会按照用户地址制定由近及远的送货的计划,同时微信上发位置共享。

由于有时候配送单量较多,配送不及时,我们都会主动联系客户,并且同步位置给到客户,这样即使送货不及时,客户也都是非常理解。同时我们根据部分客户要求,做到无接触配送,按照客户要求我们把商品放在客户所指定的位置。我们发现,用户在收货时,发现货物都是我们自己亲自配送上门,会更加理解我们,在这个过程中,我们也和客户成为了朋友。

攻略四:库存耗尽,物流瘫痪如何解救

现在还有一个很严重的问题,就是我们上下游工厂没有开工,我们自己库存的商品已经耗尽。由于现在很多地方物流已经瘫痪,所以我们只能自己上门提货。并且我们联系了一些最近没有营业的同行,资源共享的同时,也能消化一些彼此库存。

攻略五:商超停止配送业务怎么办

商场和超市都关闭了送货上门的业务,所以我们开发了针对我们老客户的跑腿业务,我们小程序店铺,上线了一些常用商品,客户每次下单,我们不单单卖自有商品,还可以帮助客户采购一些常用的生活用品,这样第一,帮助他们解决一些真实需求,提升了客户与我们之间的互动,加强了联系,第二通过跑腿业务,获取一部分收入,毕竟现在每一分收入都是弥足珍贵的。

攻略六:需要知道哪些扶持政策

相对应政府发布了各种扶持政策,我们详细查询了包括国家发改委、科技部、工信部、财政部、人力资源社会保障部、国家税务总局以及省、市出台的相关支持性政策。具体包括为各类企业复工复产、共度难关提供的有关工作政策、便利服务,相关税务、就业、保险等工作通知,以及免征部分行政事业性收费和政府性基金等方面相关政策。相关政策,我们都在积极报名,现在已经有正在对接的扶持机构,希望能在费率、员工社保以及财政费率上获得一些支持。

房租问题我们也在积极的和业主沟通,部分房东已经同意减免1-2个月的房租,这里非常感谢能理解并支持我们的业主。

还有就是部分合作的平台,也会有部分补贴,比如美团和饿了么平台为商家减佣金,这里需要大家去了解平台在各地不同的政策,争取获得企业扶持。

这些都是付出比较低的时间成本就能获得的扶持,所以建议大家一定需要了解本地政策,进行积极对接和申报,最终通过量变达到质变。

针对近期我们展开的自救行动,我总结一下成功经验和不足以供大家参考:

员工返工防护

安全现在是所有人关注的问题,不单单是外部,内部同样重要,所以做好安全是前提,因为一旦出现安全问题,毫无疑问企业是需要被隔离停工的,企业的品牌也会受到非常大的冲击,这对企业来说毫无疑问将会是雪上加霜,所以,对于企业和门店,员工安全问题现在是第一位的。

并将内部的健康防护信息同步给客户,让客户也能感受到你的商品和服务是安全的,这样能让客户提升对我们的整体信任度。

这里我建议大家可以使用企业或商户机构提供的疫情管控系统,要求员工每天上报自己的健康信息和返程情况,哪些员工存在健康隐患,哪些员工可能会接触到危险区域,哪些员工返程的列车上存在安全隐患,哪些员工需要在家自我隔离,员工通过手机端上报健康数据及返程情况,负责人可以快速直观的了解员工健康数据,针对员工情况具体安排工作,保证安全复工。

推荐使用巴巴互联提供的企业疫情防疫系统,可以有效帮助企业管理企业内安全问题。(点击“阅读全文”免费获取防疫系统链接)

针对安全防疫,推荐大家使用“疫察”小程序(点击疫察即可进入小程序),里面各种各种办公,居家,出行、医院、餐饮等场景做了详细的防疫知识点,可以有效的保护员工和自己。

唤醒老客户

尽可能唤醒所有老客户,线下客流量基本为0的前期下,需要尽可能的唤醒老客户,创造足够多的机会与客户产生连接,恢复经营。

客户运营

客户进群之后,如何介绍、推荐商品、如何吸引客户注意力、如何刺激客户购买,这都是需要去学习和经营的,一定要学会运营微信朋友圈和微信群,这是线上业务的关键点之一。

创建线上商城

小程序商城能快速展示商品和服务,同时能让客户自助下单,节省对接客户所需要的时间,订单和账务管理也非常的方便,通过这次疫情,小程序将会是所有线下商家的一个标配工具。

当前巴巴互联为了帮助线下商家共战疫情,面向零售企业和商家免费开放SaaS平台上的公众号 小程序3个月使用期,大家可以开通使用。

善用直播

面对面的交流是最好的交易场景的,直播刚好能模拟这种场景,互动性强、能完整展示商品服务同时,还能与客户实时互动。所以,我建议线下商家们一定要去拥抱直播,学习使用直播,这样能拉近与用户的距离,创造交易机会。巴巴互联在疫情期间免费推出电商直播带货平台,欢迎大家开通使用。

发布短视频

近年短视频非常的火爆,特别是受到疫情的影响,更是让短视频成为了一个现象级的入口,当前短视频带货已经非常普遍。我们每天都在坚持更新我们的短视频,通过短视频介绍我们的产品、服务。所以我建议大家近期可以投入部分精力在短视频上,这对于商家来说,会是一个拉近与用户的好机会。

自营配送

实现线上化交易就一定要解决配送问题,但是现在配送问题突出,所有的配送都不能保证及时性,配送缺口非常大,所以我建议商家有条件的情况下,尽可能自营配送或自己配送。疫情之下,谁让用户感受到更多一点便利和温暖,客户可能就会成为你的忠实用户,和商家形成长期的关系。

开拓新收入渠道

线上电商同样有一个好处,就是能有更多的商品展示,有更多的SKU,所以我们可以根据客户需求尽可能提供更多的产品服务,就像刚刚我前文提到的帮助客户跑腿一样,通过每一次订单配送,帮助客户采购一些生活用品,赚取一部分非商品性的收入。

熟知扶持政策

当下针对企业复工复产、共度难关,政府为企业提供的有关工作政策、便利服务,相关税务、就业、保险以及免征部分行政事业性收费和政府性基金等方面相关政策其实有不少了,同时不少企业和平台也推出了扶持和补贴政策,例如巴巴互联也推出了“品牌扶持计划”,投入总价值近千万元的平台核心资源,大家可以根据本地的政策和自身情况去积极申报。

树立信心面对一切

记得之前温家宝总理在金融危机的时候说过;,信心比黄金更重要。在当前关键时期,信心是一颗“定心丸”,也是一针“强心剂”。

版权声明:橙逸所提供的文章、图片等内容均为用户发布或互联网整理而来,仅供学习参考,如有侵犯您的版权,请联系我们微信:jalonw删除。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

评论信息

TOP