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针对近期我们展开的自救行动,我总结一下成功经验和不足以供大家参考:

员工返工防护

安全现在是所有人关注的问题,不单单是外部,内部同样重要,所以做好安全是前提,因为一旦出现安全问题,毫无疑问企业是需要被隔离停工的,企业的品牌也会受到非常大的冲击,这对企业来说毫无疑问将会是雪上加霜,所以,对于企业和门店,员工安全问题现在是第一位的。

并将内部的健康防护信息同步给客户,让客户也能感受到你的商品和服务是安全的,这样能让客户提升对我们的整体信任度。

这里我建议大家可以使用企业或商户机构提供的疫情管控系统,要求员工每天上报自己的健康信息和返程情况,哪些员工存在健康隐患,哪些员工可能会接触到危险区域,哪些员工返程的列车上存在安全隐患,哪些员工需要在家自我隔离,员工通过手机端上报健康数据及返程情况,负责人可以快速直观的了解员工健康数据,针对员工情况具体安排工作,保证安全复工。

推荐使用巴巴互联提供的企业疫情防疫系统,可以有效帮助企业管理企业内安全问题。

针对安全防疫,推荐大家使用“疫察”微信小程序,里面各种各种办公,居家,出行、医院、餐饮等场景做了详细的防疫知识点,可以有效的保护员工和自己。

唤醒老客户

尽可能唤醒所有老客户,线下客流量基本为0的前期下,需要尽可能的唤醒老客户,创造足够多的机会与客户产生连接,恢复经营。

客户运营

客户进群之后,如何介绍、推荐商品、如何吸引客户注意力、如何刺激客户购买,这都是需要去学习和经营的,一定要学会运营微信朋友圈和微信群,这是线上业务的关键点之一。

创建线上商城

小程序商城能快速展示商品和服务,同时能让客户自助下单,节省对接客户所需要的时间,订单和账务管理也非常的方便,通过这次疫情,小程序将会是所有线下商家的一个标配工具。

当前巴巴互联为了帮助线下商家共战疫情,面向零售企业和商家免费开放SaaS平台上的公众号+小程序3个月使用期,大家可以开通使用。

善用直播

面对面的交流是最好的交易场景的,直播刚好能模拟这种场景,互动性强、能完整展示商品服务同时,还能与客户实时互动。所以,我建议线下商家们一定要去拥抱直播,学习使用直播,这样能拉近与用户的距离,创造交易机会。巴巴互联在疫情期间免费推出电商直播带货平台,欢迎大家开通使用。

发布短视频

近年短视频非常的火爆,特别是受到疫情的影响,更是让短视频成为了一个现象级的入口,当前短视频带货已经非常普遍。我们每天都在坚持更新我们的短视频,通过短视频介绍我们的产品、服务。所以我建议大家近期可以投入部分精力在短视频上,这对于商家来说,会是一个拉近与用户的好机会。

自营配送

实现线上化交易就一定要解决配送问题,但是现在配送问题突出,所有的配送都不能保证及时性,配送缺口非常大,所以我建议商家有条件的情况下,尽可能自营配送或自己配送。疫情之下,谁让用户感受到更多一点便利和温暖,客户可能就会成为你的忠实用户,和商家形成长期的关系。

开拓新收入渠道

线上电商同样有一个好处,就是能有更多的商品展示,有更多的SKU,所以我们可以根据客户需求尽可能提供更多的产品服务,就像刚刚我前文提到的帮助客户跑腿一样,通过每一次订单配送,帮助客户采购一些生活用品,赚取一部分非商品性的收入。

熟知扶持政策

当下针对企业复工复产、共度难关,政府为企业提供的有关工作政策、便利服务,相关税务、就业、保险以及免征部分行政事业性收费和政府性基金等方面相关政策其实有不少了,同时不少企业和平台也推出了扶持和补贴政策,例如巴巴互联也推出了“品牌扶持计划”,投入总价值近千万元的平台核心资源,大家可以根据本地的政策和自身情况去积极申报。

树立信心面对一切

记得之前国家领导人在金融危机的时候说过;,信心比黄金更重要。在当前关键时期,信心是一颗“定心丸”,也是一针“强心剂”。 信心看不见、摸不着,但却可以不断夯实业务基础,给人温暖和强大力量,只要企业和员工有信心,每个人都会看在眼里,记在心上,付诸于行动,团队就有凝聚力,恢复战斗力,能投入生产中来。大家就能众志成城、万众一心、同舟共济,共同打赢这场战“疫”的硬仗。

近期央视新闻发布会上,国务院商务部市场运行司副司长王斌向全国市民发出倡议:大家尽量少出门,物资可以在微信下单购买。国家同样发现了一些针对疫情商家造血自救的方式,也在大力推动线上化交易,所以大家都需要尽快找到适合自己的方式,恢复生产,逆转收入。

虽然疫情肆虐,但是只要希望永存,寒冬不会久,黎明总会来,活在当下,暖春终会到来。

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