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说到家政行业的无章泛滥,在任何一个小区的路肩上、台阶上、灯柱上、楼梯扶手上、电梯上、甚至住户的门上,都是四处张贴的家政公司小广告,都是搬家服务、管道疏通、保洁清洗、上门开锁等。对于这些张贴小广告的家政公司,住户对其信任度很低。对于家政公司来说,采取这些四处张贴的方式也实属无奈,只是为了能够大面积的找寻顾客。

如果微信小程序与家政行业结合,实现家政的微信互联模式,做家政行业微信小程序,将自己的服务信息展示于附近五公里内的每一位微信用户的手机里,有效用户流量可想而知。

一、传统家政服务行业难点:

1.宣传推广单一,推广效率低

家政行业依赖于线下门店,平台的费用和保证金高,门店是固定的,无法移动,推广范围如果不能扩大就很难保证客源的流入。

2.行业竞争激烈

通过第三方平台,开展线上业务确实能提高不少业绩,家政行业的商户都纷纷加入到第三方平台来推广,入驻的商家越来越多,行业线上竞争越来越大。

3.获客效率低,获客成本高,获客流量浪费率大

对于传统的家政行业来说,线下门店由于地域的局限性,其流量是有限的,并且随着用户消费习惯改变,线下门店人流较少。

4.家政企业在服务后期缺乏跟踪,客户满意度并无调查,难以形成良好客户口碑和二次开发。

社区无节操的小广告让人心烦意乱,密密麻麻的服务电话感觉不靠谱,搬家服务、上门开锁、管道塑料、保姆保洁,内容五花缺乏管理。

5.家政行业只靠传统营销,展示店面信息机会少,缺乏品牌效应

会员流失率高,无上线下推广计划。

6.客户沟通途径太繁琐

家政行业通过高成本的搜索引擎竞价、传统网页客服软件,直接目的就是要获取客户的电话或让其关注公众号。而最初阶段电话沟通没太大必要,客户由于不信任往往也不会提供电话号码,微信则成为一个非常好的对接口。

7.收费方式不规范

现在很多家政公司服务后直接由上门服务的陌生人员收款,相当于是直接交给私人,而非家政公司,对于家政公司以及客户来说没有保障。

二、小程序解决方案

1.宣传推广单一,推广效率低的解决方案:

宣传角度:

张贴小广告对于用户来说信任度很低,直接将其信息默认为电话陷阱。使用附近小程序后,用户打开微信微信后,查询附近服务,就能查看家政公司小程序,看到家政公司的服务内容、家政公司具体位置以及联系方式。对于用户来说可信度更高,也不会对用户生活造成困扰,当然,也不会成为社会的“小麻烦”。

2. 行业竞争激烈的解决方案:

小程序目前竞争小,早点注册,能抢占好的搜索关键词和微信自然流量资源,在微信页面抢占展示,快速免费获取微信客流赢得客户资源带来利润极速增长。

3.获客效率低下的解决方案:

微信小程序提高客户的转化和复购

微信小程序的会员管理、后台大数据分析、结合消息模版利用营、销插件不断的与客户进行互动促使老客户的复购,在过程中带来新客户裂变。更可以利用内容资讯管理吸引客户,增加客户的粘度与忠诚度。

4.服务后期缺乏跟踪,客户满意度并无调查,难以形成良好客户口碑和二次开发的解决方案:

售后服务

小广告联系的是个人,上门服务的也是个人,那售后的话也只能联系到个人,对于售后完全没有保障。家政行业小程序有完善的售前咨询以及售后服务流程,售后服务更有保障,而且客户是搜索附近小程序找的家政公司,距离近且容易找到、客户也就更加安心。

5.展示店面信息机会少,缺乏品牌效应的解决方案:

服务角度

由于是从小广告上直接联系的个人过来与客户对接,所以服务的质量全凭上门人员的个人素质,没有个具体标准,当然,我们知道做生意如果全凭个人素质这生意肯定很难长久。家政行业小程序里标清服务的具体内容、标准以及流程,有了具体标准,也就更让人放心。

6.客户沟通途径太繁琐的解决方案:

咨询角度

小广告方式只展示家政企业的联系方,对于服务的具体报价以及流程都需要通过电话进行详细的沟通,很容易存在扯皮的现象。家政行业小程序展示企业服务项目、流程、标准以及具体的价位,信息十分清晰,方便用户直接选择有针对性的联系在线客服或者拨打电话沟通,用户体验度更佳。

7.收费方式不规范的解决方案:

支付角度

现在很多家政公司服务后直接由上门服务的陌生人员收款,相当于是直接交给私人,而非家政公司。而家政公司小程序的客户,可在线微信支付,将款项直接打入公司账户,对于家政公司以及客户来说更有保障。

三、家政服务行业小程序功能性:

1、预约管理:针对不同时段,预约月嫂/清洁人员等进行家政上门服务。

2、评价系统:增加用户活跃度和粘度。

3、会员管理:更多会员机制、优惠互动绑定老客户,增加品牌宣传力度。

4、消息推送:一键使用服务并让用户成为真正的粉丝,碎片化时间增大品牌推广度。

5、人员管理:让每个人都了解自己的岗位,和他们讨论他们的工作表现。

6、服务管理:实现全套家政服务流程。

7、在线支付:在线微信支付,方便快捷,满足客户需求。

8、自动定位:准确获取目的地位置。

9、订单追踪:售前到售后服务一流。

10、家政服务分类多样化:首页将家政服务产品进行多模块的分类,商品实时推荐互动营销,满足顾客差异化需求。一站解决家政产品分类模糊,不同产品所提供的服务与其用户需求有很大差异的问题。

11.打造清洁工具小商城

微信小程序用户可随时浏览家政行业小程序店内的商品,及时了解优惠活动,采购生活所需,引导用户消费,完成资源流量转换,小程序低成本助商家实现渠道拓展。

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